Miguel Ángel Valero
"2023 ha sido un año de una gran complejidad, probablemente el más complejo de la historia de la compañía", reconoce en la junta general de accionistas de Línea Directa, su consejera delegada, Patricia Ayuela. Línea Directa ha cerrado el ejercicio con un resultado neto negativo por valor de 4,4 millones€. "Sin embargo, los resultados del primer semestre, donde perdimos 15,1 millones€, nada han tenido que ver con los del segundos emestre, donde volvemos a dar beneficios por 10,7 millones€", matiza. "Los resultados de 2023 no pueden entenderse de forma aislada. Son la consecuencia de una situación coyuntural complicada, que ha afectado a todo el sector, muy especialmente al ramo de Autos, del que aún hoy nuestra compañía obtiene la mayor parte de sus ingresos y beneficios", explica.
En 2023 los costes de las reparaciones habían subido un 18,2% frente al 2019 y el baremo de lesiones un 16,8%. En el mismo periodo, las primas medias del sector subieron apenas un 2,2%. "Esto produjo un desajuste entre las primas y el riesgo que éstas estaban cubriendo, provocando un deterioro significativo de los márgenes aseguradores del sector que por primera vez en más de 20 años obtuvo un resultado técnico negativo", destaca.
"Línea Directa fue consciente del problema ya desde la segunda mitad del 2022, y decidimos poner en marcha el plan que les anuncié en estas mismas fechas hace ya un año: priorizar la recuperación de los márgenes aseguradores, aunque esto pudiese suponer una merma del crecimiento. Ésta fue una decisión muy difícil para una compañía cuya bandera ha sido el crecimiento en clientes año tras año, pero valiente y necesaria", explica a los accionistas.
"Si bien es cierto que nuestro ratio combinado en el ejercicio 2023 cerró en el 104,1%, ya en el cuarto trimestre, se situó por debajo del 100%, concretamente en el 98,5%, marcando así el retorno a los márgenes aseguradores positivos .Es significativo que, mientras que nosotros volvíamos a entrar en rentabilidad, el sector ha tenido la tendencia contraria. El ratio combinado en Autos del conjunto delas aseguradoras españolas ha empeorado en la recta final de 2023 y en los últimos tres meses ha superado el 104%. De este modo, Línea Directa bate el combinado del sector en la última parte del ejercicio en más de 4 puntos. Esto indica que hemos actuado a tiempo, con la determinación que requería este momento y que hoy, Línea Directa está en un mejor punto de partida para afrontar el 2024 que el del sector en su conjunto", asegura Patricia Ayuela.
"El retorno a la rentabilidad, objetivo fundamental de cualquier actividad empresarial, nos ha pasado, sin embargo una factura, que ha sido la pérdida de un 3,5% de los clientes en los ramos de Autos y Hogar, ramos en los que el desequilibrio entre las primas y el riesgo eran más evidentes. Esta pérdida se ha concentrado, lógicamente, en los perfiles de riesgo más agravados por las circunstancias actuales donde la subida individual de las primas era más necesaria. En esta pérdida de clientes se refleja que Línea Directa ha sido más disciplinada que el conjunto del sector", señala la CEO de la aseguradora, que recalca "el firme propósito de volver a retomar la senda de crecimiento en clientes, eso sí, donde la prima de cada cliente sea suficiente para cubrir su riesgo".
Un 60% más digital que telefónico
"Más del 87% de los clientes se relacionan con nosotros de forma digital, hemosregistrado 20,5 millones de transacciones digitales en el año, creciendo a doble dígit ofrente a 2022. Esto supone que hemos tenido un 60% más de operaciones digitales que telefónicas. Ya en el último trimestre introdujimos nuestro chat híbrido atendido por personas e inteligencia artificial que nos ha proporcionado cotas de productividad nunca antes experimentadas", desvela la consejera delegada de Línea Directa.
"2024 se ha iniciado ya con un cambio de ciclo para nosotros, y nos hemos propuesto acelerarlo mediante las cuatro prioridades que hemos fijado para este ejercicio", añade: