Miguel Ángel Valero
El Barómetro Adecose de 2024, con la autoridad que le dan las respuestas del 84% de las corredurías de seguros asociadas, muestra un moderado empeoramiento de la percepción que tienen éstas de la calidad de servicio que reciben de las aseguradoras: 6,7 puntos sobre 10, cuando en la edición de 2023 fueron 6,78. El problema parece centrarse en las renovaciones y revisión de las pólizas. Las condiciones técnicas en este proceso reciben 6,06 puntos de valoración; las económicas, 5,57; el plazo de comunicación, idéntica puntuación. La capacidad de negociación tras la oferta de renovación registra la valoración más baja: 5,53 puntos.
El otro gran problema clásico detectado en las sucesivas ediciones del Barómetro Adecose no muestra indicio alguno de mejora: el 53% de los corredores creen que las aseguradoras usan indebidamente los datos de clientes remitidos.
También empeora ligeramente la valoración de la gestión de los siniestros, la producción, y los recursos: 6,5 puntos en todos los casos. Se mantiene igual en Producto/Precio, Gestión Técnica, Comercial, y Administrativa.
Resulta significativo que ningún aspecto logre una mejora respecto a la edición anterior. Los corredores reclaman a las compañías de seguros mejoras en el proceso de reclamación, con un auténtico clamor para una mayor agilidad; en la atención y en la comunicación. Llama la atención que esa exigencia de mejoras se extiende a los procesos online, páginas web y aplicaciones de las aseguradoras.
Los ramos más valorados por los corredores socios de Adecose son Asistencia en Viaje (7,04); Pérdidas Pecuniarias, Seguro de Crédito (7,03); Responsabilidad Civil (6,95), Vida Ahorro/Pensiones Individual (6,93), Vida Riesgo Individual (6,9). Ningún ramo suspende, y el que recibe la puntuación más baja es Flotas (6,29).
Por el lado de las aseguradoras mejor valoradas pocas novedades. Sigue Surne en la cúspide, con 7,7 puntos, seguido muy de cerca por Cigna (7,67), Hiscox, Iris Global, Asefa, Ergo, Arag, Reale, Markel, Berkley y Solunion logran el notable. Son 11, una menos que en 2023.
Por ramos, Reale logra la mejor valoración en Flotas, Autos y Daños Patrimoniales Particulares; Fiatc, en Daños Particulares Empresas; Chubb, en Transportes; Markel, en D&O, Hiscox, en Ciber; Asefa, en los técnicos; Arag, en Defensa Jurídica; Iris Global, en Asistencia en Viaje; Onlygal, en Pérdidas Pecuniarias; DKV, en Salud Individual; Cigna, en Salud Colectivos; Surne acapara Accidentes, Vida Riesgo, y Vida Ahorro/Pensiones (tanto Individual como Colectivo). Santalucía se mantiene primera en Decesos; Solunion, en seguro de Crédito; Asefa, en Caución; y Cesce, en Riesgo Político.