Mapfre critica a los que venden seguros basados solo en "cobrar menos"

Miguel Ángel Valero

En uno de sus mejores discursos ante la junta general de accionistas de Mapfre, su presidente, Antonio Huertas, eleva el tono de denuncia de las malas prácticas en seguros. El grupo "ha conseguido una vez más crecer más que el mercado" pese a que "resulta difícil competir contra determinadas prácticas, como la simplificación y banalización del producto y del servicio, o contra aquellas que amparan su distribución exclusivamente en cobrar menos de lo que pfrece Mapfre, sin tener en cuenta la cercanía física de la compañía o del mediador de seguros, la calidad o garantía de servicios de excelencia, o simplemente contra aquellos que difunden y se vanaglorian de que la venta no asesorada produce ahorros y es mejor para el consumidor".

Esas prácticas "seguramente nos impedirán de manera inmediata vender unas pocas pólizas más, pero confiamos en la inteligencia de nuestros clientes, los de ahora y los que vendrán, que no se dejan engatusar por campañas de marketing vacuas e insulsas, con mensajes que a veces desprestigian a nuestra actividad o la de los propios mediadores".

También critica el presidente de Mapfre la gestión de la DANA: "Hemos visto cómo muchos asegurados de otras compañías han estado absolutamente desamparados, dependiendo de oficinas bancarias, teléfonos centralizados y de webs, recursos que en algunos casos han estado cerrados o colapsados durante días". "Mientras tanto nuestras oficinas han estado abiertas, con horarios extendidos, incluyendo fines de semana, y algunas de ellas, que habían sido también destruidas, en barracones de emergencia. Pero todas atendiendo a todos, fueran o no asegurados". 

Y recuerda el "pavoroso incendio de Campanar", también en Valencia: "allí tampoco sirvieron de mucho las oficinas bancarias, los teléfonos y las webs", y sí "la cercanía, el calor humano y los abrazos de nuestra gente con los afectados". Huertas subraya que "esas viviendas volverán a ser reconstruidas y a ser ocupadas por sus familias gracias al seguro". También a Mapfre, aseguradora de la comunidad de vecinos y de algunas viviendas destruidas.

Estas críticas fueron recibidas con aplausos por los asistentes a la junta, muchos de ellos empleados del grupo (más del 45% de los trabajadores de Mapfre España son accionistas). Por cierto, al cumplirse el objetivo de un mínimo del 81% del capital participando en la junta, todos los accionistas cobrarán el dividendo de participación de 0,015€ por título, haciendo historia no solo en Mapfre, sino en el seguro español y en las sociedades cotizadas (solo Iberdrola tiene un sistema similar).

El presidente de Mapfre destaca los resultados récord en ingresos (33.000 millones€) y en beneficio bruto (2.000 millones) pese al impacto de la inflación en los seguros de Autos y de Salud y de los conflictos geopolíticos, Aunque ayuda la ausencia de grandes catástrofes climáticas, Antonio Huertas insiste en alertar "sobre las consecuencias económicas de los siniestros de moderada intensidad, que son cada vez más frecuentes e imprevisibles".

Reconoce que "aún no hemos resuelto completamente la situación del seguro del Automóvil" pero destaca que los primeros datos de 2025 confirman que "las medidas implementadas están siendo las adecuadas, eso sí, con cuidado y con mimo para no deteriorar la confianza y la relación a largo plazo" con los clientes.

Destaca el  crecimiento en Vida Ahorro y asesoramiento patrimonial, y en Empresas, pero pide impulsar más los acuerdos de bancaseguros con Bankinter y Santander, sobre todo en Autos y en pymes.

En España, donde "estamos recuperando la plena normalidad" en Autos, "volveremos a apostar por el crecimiento". "Frente a otros que tienen una o ninguna oficina de atención a sus clientes, nosotros sumaremos más de 300 en los próximos tres años", hasta superar las 3.300 (más del 40%, en la España menos poblada)

La gestión de activos "supone un elemento cada vez más relevante en nuestra estrategia de negocio": 60.000 millones€ de inversión institucional, crecimiento del 5% en fondos de inversión y de pensiones, del 28% en Mapfre Gestión Patrimonial, que ha abierto tres oficinas y ya suma 13. Aquí destaca la alianza estratégica con Abante en altos patrimonios, con la incorporación de un seguro de Vida para cubrir los compromisos de los partícipes en los nuevos fondos de capital riesgo en caso de fallecimiento.

Cuatro pilares, cinco prioridades, siete líneas de trabajo, siete iniciativas

El presidente de Mapfre insiste en los "valores irrenunciables" del grupo a la hora de actualizar el Plan Estratégico 2024-26: capacidad financiera, servicio de excelencia y cercanía al cliente, confianza en la relación personal y cuidado de todos los grupos de interés, compromiso ético y social con el entorno y las personas. Ahora, se pone "un foco más intenso" en cuatro pilares:

• Crecimiento y rentabilidad
• Mejora de la eficiencia y de la productividad
• Más avances en la transformación
• Incorporar la sostenibilidad a la gestión de los negocios.

En cinco prioridades:

• Autos: planes "sólidos" de crecimiento una vez conseguida la estabilización técnica
• Empresas: fortalecer "aún más" el liderazgo en España, y exportación del modelo de comercialización y gestión de estos seguros a Latinoamérica
• Vida: enfoque a la protección familiar y empresarial
• Ahorro e Inversión: ser uno de lo referentes no bancarios en asesoramiento y planificación financiera de los clientes, principalmente en España
• Reaseguro: seguir creciendo, con más foco en Vida y más presencia en el mercado norteamericano.

Siete líneas de trabajo:

• Crecimiento disciplinado
• Mejora de la experiencia del cliente
• Transformación de los procesos operativos de atención al cliente y de servicios
• Optimización de los procesos técnicos de tarificación, suscripción y prestaciones
• Plataforma multipaís REEF y nuevo plan de sistemas de España y Alemania, con una inversión de 225 millones en tres años
• Uso intensivo de los datos
• Gestión del cambio organizacional

Y siete nuevas iniciativas:

• Desarrollo de nuevas alianzas
• Dar respuesta a las necesidades de la mayor longevidad y otras nuevas realidades sociales
• Anticiparse a los impactos sociales, económicos y aseguradores de las nuevas formas de movilidad
• Dar una respuesta aseguradora propia o colaborando en soluciones público-privadas a los riesgos emergentes
• Reforzar la diferenciación de Mapfre en el mercado, con mayor personalización e innovación en los productos. El grupo tiene en marcha proyectos con 150 startup en 30 países y unidades de negocio
• Incorporar la IA a los procesos. Se crea el Centro de Inteligencia Artificial de Mapfre, para impulsar la transformación del negocio (ya se aplican 115 casos de uso). La aseguradora es la primera sociedad del Ibex en presentar un Manifiesto propio sobre IA "humanista, ética y responsable", con un modelo híbrido y de complemento a las personas, alineado con los principios de buen gobierno, protección de la información y la sostenibilidad
• Potenciar el desarrollo de las personas, para reforzar tanto la mejora de la productividad como el incremento de la vinculación, el compromiso real y la medición del éxito, que fortalezca la meritocracia interna

En la revisión al alza del Plan Estratégico, una vez cumplido el primer año, el objetivo de  rentabilidad sube un punto hasta el 11-12%; la ratio combinado también mejora un punto, hasta el 94-95%. Se mantiene el crecimiento de más del 6% en primas (sin Vida Ahorro), 200% de ratio de solvencia (con margen de +/- 25 puntos), 24% de ratio de apalancamiento, y más del 50% del beneficio para dividendo.

Como es habitual en las juntas, el presidente de Mapfre ha hecho un homenaje a Antonio Miguel-Romero, que cesó por cumplimiento del número máximo de mandatos como consejero de Mapfre SA (lo era desde su constitución en 2006), y a Fernando Mata, que deja de ser consejero director general financiero tras 30 años en el grupo. La junta ha aprobado el nombramiento de su sucesor en el consejo, José Luis Jiménez, que asume la dirección financiera; reelige como consejera independiente a Ana Isabel Fernández Álvarez y como dominical a Francisco José Marco; y ratifica como consejero independiente a José Luis Perelli, que ocupa la vacante de Antonio Miguel-Romero. También aprueba los cambios estatutarios y en el Reglamento de la junta, para promover una mayor involucración de los accionistas.

Antonio Huertas finaliza con un mensaje optimista: "2024 ha sido un magnífico año, pero si no se producen eventos extraordinarios muy relevantes, 2025 será todavía aún mejor, con unos ingresos y resultados aún más equilibrados, mejores ratios de gestión y con el refuerzo de nuestro liderazgo".