Uno de cada cinco españoles hace compras impulsivas

4 de cada 10 españoles admiten gastarse más de lo debido en compras online, según la nueva edición del Informe Europeo de Pagos de Consumidores de Intrum. La Generación Z (64%) y los Millenials (51%) lideran esta tendencia, frente a la Generación X (32%) y los Boomers (17%). El 46% de la población reconoce que realiza más compras espontáneas online ahora que hace dos años. Y uno de cada 5 españoles afirma haber realizado compras impulsivas tras exponerse a anuncios de productos o servicios en las redes sociales.

Este viernes, 29 de noviembre, se celebra el Black Friday, una jornada clave en la que las marcas ofrecen significativos descuentos para fortalecer sus ventas a cierre de año. En este contexto, la facilidad y rapidez de las compras en línea, junto con la falta de tiempo de muchos consumidores, han llevado a un incremento en la preferencia por adquirir productos de forma virtual. Un cambio en los hábitos de consumo que amplía el acceso a promociones y fomenta un aumento en las compras no planificadas.

El estudio de Intrum revela que el 38% de los españoles  admiten que la facilidad de comprar online o a través de las redes sociales les hace gastar más de lo que realmente pueden permitirse, con una notable brecha generacional: el 64% de la Generación Z, el 51% de los Millenials, pero un 32% en la Generación X y solo un 17% en la de Boomers. Una diferencia que se asocia a la mayor exposición de la población joven a entornos digitales y su relación cotidiana con las redes sociales. Este fenómeno, además, podría haber crecido notablemente en los últimos años. 

El Informe Europeo de Pagos de Consumidores revela que el 46% de la población admite que realiza más compras espontáneas online ahora que hace dos años. No obstante, en esta ocasión, los Boomers (67%) y la Generación X (50%) lideran este comportamiento frente a la Generación Z (28%) y los Millenials (25%), lo que podría atribuirse a que su presencia en el mundo digital es cada vez mayor. 

España, no obstante, es uno de los países europeos con menor tendencia a gastar impulsivamente tras ver publicidad en las redes sociales. Este comportamiento impulsivo puede deberse, en parte, a la creciente presencia de la publicidad en entornos digitales, que incentiva estas decisiones poco reflexivas. El 21% de los españoles admite que ha realizado compras impulsivas tras ver anuncios de productos o servicios en las redes sociales. Un porcentaje que sitúa a España muy por debajo de la media europea, únicamente superando a la República Checa, y lejos de países como Reino Unido (35%), Francia (31%) o Alemania (27%). Al otro extremo estarían Suiza (67%), Irlanda (65%) y Noruega (56%), como ejemplos de países donde el gasto impulsivo está mucho más presente en la conducta de sus ciudadanos.

Nuevamente, este efecto es más marcado entre los más jóvenes: el 47% de la Generación Z y el 27% de los Millenials reportan haber caído en gastos no planificados influenciados por contenidos digitales, frente al 17% de la Generación X y el 5% de los Boomers, quienes parecen más prudentes en sus hábitos de consumo digital.1 de cada 3 españoles se inclina por marcas que ofrezcan opciones de pago flexibles.

Otro de los hallazgos de la nueva edición del estudio de Intrum es la preferencia de los consumidores por métodos de pago más flexibles. Así, el 34% en España afirma que es más probable que realice compras a marcas o establecimientos que ofrezcan opciones de comprar ahora y pagar después. Un porcentaje de respuesta inferior al de la media europea (40%), pero por encima de países como Reino Unido (31%), Alemania (30%) e Italia (29%). 

Por el contrario, España se sitúa muy lejos de Suiza (68%), Noruega (61%), Irlanda (57%) o Austria (56%), donde esta modalidad de pago es mucho más popular.Todas estas cifras revelan la importancia de fomentar un consumo consciente y tomar decisiones financieras prudentes en un entorno donde las oportunidades de compra están siempre al alcance de un clic. En este sentido, resulta fundamental establecer un presupuesto acorde a las posibilidades personales, evitar gastar más de lo que se puede asumir y aprovechar las promociones únicamente en compras planificadas.

onLygal: pautas para comprar seguro 

Llega el Black Friday, fenómeno que, con ofertas y promociones atractivas muchas personas aprovechan para anticipar sus compras de Navidad, y que suele ir acompañado también de timos, estafas y fraudes en los que es fácil caer si no se toman algunas precauciones. Según un reciente estudio de la OCU, 3 de cada 4 españoles tiene previsto comprar este año en este periodo, con un gasto medio de 200€ por persona. Ropa, calzado y complementos, seguidos de artículos electrónicos e informática son los artículos con mayor demanda.

Para que puedan aprovechar al máximo sus ventajas protegiendo sus derechos, onLygal, la compañía especializada en soluciones legales de protección jurídica y servicios legales, vuelve a recordar a los consumidores unas sencillas pautas a seguir tanto para esta campaña como para el Cyber Monday y Navidad:

• En primer lugar, según el presupuesto establecido, hacer una lista de los artículos deseados y, en la medida de lo posible, comparar previamente para asegurar la compra al mejor precio.
• Comprobar que el precio rebajado vaya acompañado del original o del porcentaje de descuento.
• Verificar que tanto la calidad como las garantías del producto son las mismas que en otros periodos del año. No está permitido vender como productos rebajados aquellos que son defectuosos. Aquí cabe recordar que, tras el cambio de normativa de 2022, por la compra de cualquier producto (tienda física u online) con el fin de consumo, se contará con una garantía por desperfectos del bien de tres años. Pudiendo acceder a un cambio del producto, reparación o reembolso (art 120 Ley general de Defensa de consumidores y usuarios).
• Conocer de antemano los plazos de devolución, especialmente para aquellos productos destinados a regalos navideños.
• Para devoluciones o reclamaciones es imprescindible conservar toda la documentación relacionada con la compra, especialmente la factura o el tique de compra.

Dado que en los últimos años las compras por Internet están teniendo un notable auge, los expertos de onLygal les dedican un apartado específico de recomendaciones: 

• Comprobar la configuración de los dispositivos y la seguridad de la conexión a Internet antes de proporcionar datos personales y/o de pago.
• Verificar la autenticidad de la web del proveedor y sus protocolos de seguridad, así como la identidad del responsable de la web, ubicación e información sobre consumo y tratamiento de datos personales.
• Desconfiar de descuentos y promociones demasiado atractivos recibidos vía WhatsApp, mensajes de texto o correos electrónicos.
• Conocer de antemano los gastos de envío y, a ser posible, efectuar el pago con una tarjeta de uso exclusivo para pagos online, evitando la transferencia bancaria.
• Estas operaciones tienen un plazo de desistimiento de 14 días para devolver el producto sin ninguna explicación y con derecho a recibir todo el importe abonado. Si el empresario no informa al consumidor de su derecho de desistimiento, este se prolonga a doce meses, o desde que el consumidor es informado de su derecho a desistir.
• El uso de la garantía, si fuera necesario, será también sin coste para el comprador.

“En onLygal vemos que, desafortunadamente, cada vez son más necesarias este tipo de recomendaciones. Según nuestro reciente estudio ‘Necesidades y Percepciones sobre las soluciones legales’, la mayoría de los consumidores en España reconocen desconocer muchos de sus derechos y no confían demasiado en su conocimiento legal. Además de la prevención para evitar ser víctimas de estafas o fraudes, es importante conocer también nuestros derechos en caso de tener que reclamar si la compra no cumple con las expectativas”, comenta Natàlia Mañas, responsable del Centro de Atención Jurídica de onLygal.